HP Officejet J4540 - 傳真測試失敗

•

從「傳真設定精靈」

(Windows) 或「HP 傳真設定公用程式」(Mac OS)

執行測試時，請確定裝置未被接收傳真或影印等其他作業佔用。檢查顯
示器上是否有表示裝置被佔用的訊息。裝置被佔用時，請於前一作業完
成回到待機狀態後，再執行測試。

•

確定使用裝置隨附的電話線。未使用隨附的電話線來連接市話和裝置
時，可能無法收發傳真。插入裝置隨附的電話線，再次執行傳真測試。

•

電話分歧器可能造成傳真問題。（分歧器是插入市話插座的雙線接
頭）。移除分歧器，直接連接裝置至市話插座。

解決所有找到的問題後，再次執行傳真測試，確定通過測試，且裝置準備好
進行傳真。如果「傳真硬體測試」持續失敗，而且傳真發生問題，請洽

HP

支援。進入

www.hp.com/support

。按提示選擇國家／地區，點選「聯絡

HP」，查閱有關電洽技術支援的資訊。

「傳真連結到市話插座」測試失敗

解決方案

:

•

檢查市話插座與裝置的連線，確定電話線已插妥。

•

確定使用裝置隨附的電話線。未使用隨附的電話線來連接市話和裝置
時，可能無法收發傳真。插入裝置隨附的電話線，再次執行傳真測試。

•

確定已將裝置正確地連上市話插座。將裝置隨附的電話線，一端插入市
話插座，另一端插入裝置背面標示如

1-LINE 的連接埠。設定裝置傳真功

能的詳細資訊，請參閱

設定裝置的傳真功能

。

•

電話分歧器可能造成傳真問題。（分歧器是插入市話插座的雙線接
頭）。移除分歧器，直接連接裝置至市話插座。

•

請將正常的電話和電話線連上裝置所使用的市話插座，檢查有無撥號
音。沒有撥號音時，請要求電話公司派員檢查線路。

•

收發測試傳真。只要可以收發測試傳真，代表沒有問題。

解決所有找到的問題後，再次執行傳真測試，確定通過測試，且裝置準備好
進行傳真。

「電話線連上正確的傳真連接埠」測試失敗

解決方案

: 將電話線插入正確的連接埠。

1. 將裝置隨附的電話線，一端插入市話插座，另一端插入裝置背面標示如

1-LINE 的連接埠。

附註 使用

2-EXT 連接埠連上市話插座時，將無法收發傳真。2-EXT

連接埠只能用來連接答錄機或電話等其他設備。

解決傳真問題

133

圖

8-1 裝置的背視圖

1 市話插座

2 用裝置隨附的電話線連上 1-LINE 連接埠

2. 將電話線連上貼有 1-LINE 標籤的連接埠之後，再次執行傳真測試，確定

通過測試且裝置已準備好開始傳真。

3. 收發測試傳真。
•

確定使用裝置隨附的電話線。未使用隨附的電話線來連接市話和裝置
時，可能無法收發傳真。插入裝置隨附的電話線，再次執行傳真測試。

•

電話分歧器可能造成傳真問題。（分歧器是插入市話插座的雙線接頭

)。

移除分歧器，直接連接裝置至市話插座。

「用正確電話線類型於傳真」測試失敗

解決方案

:

•

確定使用隨附的電話線連上市話插座。電話線的一端連上裝置背面貼有
1-LINE 標籤的連接埠，另一端則連上市話插座，如下所示。

1 市話插座

2 用裝置隨附的電話線連上 1-LINE 連接埠

第

8 章

134

維護及疑難排解

如果裝置隨附的電話線不夠長，請用耦合器來延長電話線。您可以在販
售電話配件的電子材料商店購買耦合器。您還需要另一條住家或辦公室
常見的標準電話線。

•

檢查市話插座與裝置的連線，確定電話線已插妥。

•

確定使用裝置隨附的電話線。未使用隨附的電話線來連接市話和裝置
時，可能無法收發傳真。插入裝置隨附的電話線，再次執行傳真測試。

•

電話分歧器可能造成傳真問題。（分歧器是插入市話插座的雙線接
頭）。移除分歧器，直接連接裝置至市話插座。

「撥號音偵測」測試失敗

解決方案

:

•

和裝置使用同一條電話線的其他設備，也可能造成測試失敗。若要確定
問題是否因其他設備引起，請斷開線路上的所有設備，然後再次執行測
試。如果在沒有其它設備的情況下「撥號聲偵測測試」通過傳真專線狀
態測試，代表可能有一個或多個設備引發問題；請一次裝回一個設備並
執行測試，直到找出引發問題的裝置。

•

請將正常的電話和電話線連上裝置所使用的市話插座，檢查有無撥號
音。沒有撥號音時，請要求電話公司派員檢查線路。

•

確定已將裝置正確地連上市話插座。將裝置隨附的電話線，一端插入市
話插座，另一端插入裝置背面標示如

1-LINE 的連接埠。

•

電話分歧器可能造成傳真問題。（分歧器是插入市話插座的雙線接
頭）。移除分歧器，直接連接裝置至市話插座。

•

不使用標準撥號音的電話系統（例如某些

PBX），會使測試失敗。但不

會造成收發傳真的問題。嘗試收發測試傳真。

•

檢查並確定已設定正確的國家／地區設定值。如果未設定國家／地區或
設定不正確，測試就可能失敗，而且在收發傳真時可能會發生問題。

•

確定將裝置連上類比電話線路，否則將無法收發傳真。將一般類比電話
機連上電話線路，然後聆聽撥號音，檢查電話線路是否為數位式線路。
如果沒有聽到一般的撥號音，就可能是數位電話線路。將裝置連上類比
電話線路，然後嘗試收發傳真。

•

確定使用裝置隨附的電話線。未使用隨附的電話線來連接市話和裝置
時，可能無法收發傳真。插入裝置隨附的電話線，再次執行傳真測試。

解決所有找到的問題後，再次執行傳真測試，確定通過測試，且裝置準備好
進行傳真。「撥號音偵測」測試仍然失敗時，請聯絡電話公司檢查電話線
路。

解決傳真問題

135

「傳真線路條件」測試失敗

解決方案

:

•

確定將裝置連上類比電話線路，否則將無法收發傳真。將一般類比電話
機連上電話線路，然後聆聽撥號音，檢查電話線路是否為數位式線路。
如果沒有聽到一般的撥號音，就可能是數位電話線路。將裝置連上類比
電話線路，然後嘗試收發傳真。

•

檢查市話插座與裝置的連線，確定電話線已插妥。

•

確定已將裝置正確地連上市話插座。將裝置隨附的電話線，一端插入市
話插座，另一端插入裝置背面標示如

1-LINE 的連接埠。

•

和裝置使用同一條電話線的其他設備，也可能造成測試失敗。若要確定
問題是否因其他設備引起，請斷開線路上的所有設備，然後再次執行測
試。
◦

如果在沒有其它設備的情況下「傳真專線狀態測試」通過傳真專線狀
態測試，代表可能有一個或多個設備引發問題；請一次裝回一個設備
並執行測試，直到找出引發問題的裝置。

◦

在沒有其他設備的情況下「傳真專線狀態測試」仍然失敗時，請將裝
置連上正常的電話線，繼續查閱本節中的疑難排解資訊。

•

電話分歧器可能造成傳真問題。（分歧器是插入市話插座的雙線接
頭）。移除分歧器，直接連接裝置至市話插座。

•

確定使用裝置隨附的電話線。未使用隨附的電話線來連接市話和裝置
時，可能無法收發傳真。插入裝置隨附的電話線，再次執行傳真測試。

解決所有找到的問題後，再次執行傳真測試，確定通過測試，且裝置準備好
進行傳真。「傳真線路條件」測試仍然失敗且傳真發生問題時，請洽電話公
司來檢查電話線路。

顯示幕一直顯示電話聽筒未掛上

解決方案

: 您使用了錯誤的電話線類型。請使用裝置隨附的電話線，將裝

置連上電話線路。如果裝置隨附的電話線不夠長，請用耦合器來延長電話
線。您可以在販售電話配件的電子材料商店購買耦合器。您還需要另一條住
家或辦公室常見的標準電話線。

解決方案

: 與裝置共用電話線路的其他設備，可能正在使用中。檢查電話

分機（在同一條電話線路但沒有連上裝置的電話）或其他設備是否在使用中
或聽筒未掛上。例如，分機聽筒未掛上或正在用電腦撥號數據機傳送電子郵
件或上網時，就無法使用裝置進行傳真。

裝置無法收發傳真

解決方案

: 確定已開啟裝置。查看裝置顯示幕。顯示幕空白且電源燈號未

亮起時，表示裝置已關機。檢查裝置的電源線已插到電源插座。按電源鈕將
裝置開機。

第

8 章

136

維護及疑難排解

開啟裝置後，

HP 建議您等五分鐘後再收發傳真。裝置在開機後的初始化期

間無法收發傳真。

解決方案

: 傳真到電腦啟用後，傳真記憶體一旦佔滿 (以裝置記憶體為上

限

)，即無法收發傳真。

解決方案

:

•

確定使用隨附的電話線連上市話插座。電話線的一端連上裝置背面貼有
1-LINE 標籤的連接埠，另一端則連上市話插座，如下所示。

1 市話插座

2 用裝置隨附的電話線連上 1-LINE 連接埠

如果裝置隨附的電話線不夠長，請用耦合器來延長電話線。

您可以在販

售電話配件的電子材料商店購買耦合器。

您還需要另一條住家或辦公室

常見的標準電話線。

•

請將正常的電話和電話線連上裝置所使用的市話插座，檢查有無撥號
音。沒有撥號音時，請洽當地的電話公司來處理。

•

與裝置共用一條電話線的其他設備，可能正在使用中。例如，分機聽筒
未掛上或正在用電腦撥號數據機傳送電子郵件或上網時，就無法使用裝
置進行傳真。

•

檢查是否是其他程序造成了錯誤。檢查顯示幕或電腦上是否出現有關問
題及如何解決問題資訊的錯誤訊息。如果有錯誤，在錯誤狀況解決前，
裝置將無法收發傳真。

•

電話線路雜訊很多。聲音品質很差（雜訊很多）的電話線路，會導致傳
真發生問題。連上電話機，檢查是否有靜電干擾或其他雜音，以確定電
話線路的聲音品質。聽到雜聲時，請關閉「錯誤修正模式」

(ECM)，然

後再重新傳真。有關變更

ECM 的詳細資訊，請參閱線上說明。問題仍

無法解決時，請洽電話公司來處理。

•

使用

DSL 服務時，請確定已連接 DSL 過濾器，否則將無法順利傳真。

詳細的說明，請參閱

方式

B：設定 DSL 連結下的裝置

。

解決傳真問題

137

•

確定裝置未連上數位電話使用的市話插座。將一般類比電話機連上電話
線路，然後聆聽撥號音，檢查電話線路是否為數位式線路。如果沒有聽
到一般的撥號音，就可能是數位電話線路。

•

使用

PBX 或 ISDN 轉換器／終端配接卡時，請確定裝置已經連上正確的

連接埠，且終端配接卡已經設為符合所在國家／地區的正確交換機類型
（可能的話）。詳細的說明，請參閱

方式

C：設定裝置於 PBX 電話系統

或

ISDN 線路

。

•

裝置與

DSL 服務共用同一電話線路時，DSL 數據機可能沒有正確接地。

DSL 數據機如未正確接地，可能會使電話線路產生雜音。聲音品質很差
（雜訊很多）的電話線路，會導致傳真發生問題。請將電話機插入市話
插座，檢查是否有靜電干擾或其他雜音，以確定電話線路的聲音品質。
如果聽到雜音，請關閉

DSL 數據機，然後完全關閉電源至少 15 分鐘。

重新開啟

DSL 數據機的電源，然後再聆聽撥號音。

附註 您可能會再次注意到電話線有靜電干擾。裝置如停止收發傳
真，請重複此程序。

電話線路仍然還有雜音時，請與電話公司連絡。有關關閉

DSL 數據機的

詳細資訊，請洽

DSL 廠商的支援。

•

電話分歧器可能造成傳真問題。（分歧器是插入市話插座的雙線接
頭）。移除分歧器，直接連接裝置至市話插座。

裝置無法傳送手動傳真

解決方案

:

附註 此一解決方式只適用於裝置可使用雙絞線的國家／地區，包括：阿
根廷、澳大利亞、巴西、加拿大、智利、中國、哥倫比亞、希臘、印
度、印尼、愛爾蘭、日本、南韓、拉丁美洲、馬來西亞、墨西哥、菲律
賓、波蘭、俄羅斯、沙烏地阿拉伯、新加坡、西班牙、台灣、泰國、美
國、委內瑞拉及越南。

第

8 章

138

維護及疑難排解

•

確定用於撥打傳真的電話是直接連上裝置。若要手動傳送傳真，電話必
須直接連上貼有

2-EXT 標籤的連接埠，如下所示。

1 市話插座

2 用裝置隨附的電話線連上 1-LINE 連接埠

3 電話

•

用直接連上裝置的電話手動傳送傳真時，務必使用電話的鍵盤傳送傳
真。

請勿使用裝置控制面板上的按鍵。

附註 使用序列式電話系統時，請將電話直接連上裝置纜線上方附加
的市話插頭。

裝置能發送但不能接收傳真

解決方案

:

•

未使用區別鈴聲服務時，請確定裝置上的「區別鈴聲」功能設定為「全
部鈴聲」。詳細的說明，請參閱

變更區別鈴聲的接聽鈴聲模式

。

•

「自動接聽」設定為「關閉」時，除非手動接收傳真，否則裝置不會接
收傳真。手動接收傳真的詳細資訊，請參閱

手動收傳真

。

•

傳真電話與語音信箱服務使用同一號碼時，您只能手動接收傳真，而無
法自動接收傳真。亦即您必須親自接聽傳真來電。使用語音信箱服務時
設定裝置的詳細資訊，請參閱

方式

F：具語音信箱的共用語音／傳真線

路

。手動接收傳真的詳細資訊，請參閱

手動收傳真

。

•

裝置與電腦撥號數據機使用同一條電話線路時，請確定數據機隨附的軟
體未設定為自動接收傳真。設定自動接收傳真的數據機會接管電話線，
接收所有進來的傳真，使裝置無法接收傳真來電。

解決傳真問題

139

•

裝置與答錄機使用同一電話線路時，可能會發生下列問題：
◦

答錄機與裝置共用的設定不正確。

◦

答錄機問候訊息可能太長或太大聲，使裝置無法偵測到傳真音，導致
與傳送傳真的傳真機中斷連線。

◦

答錄機播放問候訊息後的靜音時間不足，使得裝置偵測不到傳真音。
這是數位答錄機常見的問題。

以下動作可能有助於解決此類問題：
◦

答錄機與接聽傳真來電的裝置使用同一電話線路時，請如

方式

I：有

答錄機的語音／傳真線路共用

中所述，直接連接答錄機與裝置。

◦

確定已將裝置設定為自動接收傳真。設定裝置自動接收傳真的詳細資
訊，請參閱

收傳真

。

◦

確定「接聽鈴聲次數」設定的鈴聲次數大於答錄機的鈴聲次數。詳細
的說明，請參閱

設定接聽前的響鈴次數

。

◦

先斷開答錄機後再重新接收傳真。如果沒有答錄機時可以成功傳真，
那麼答錄機可能就是問題的原因。

◦

重新連接答錄機，並再次錄製您的答錄機留言。錄製一個長約

10 秒

鐘的訊息。在錄製訊息時，請放慢說話的速度，並降低音量。語音訊
息的結尾，至少保留

5 秒的靜音期間。靜音期間不能有背景雜音。嘗

試再次接收傳真。

附註 某些數據答錄機可能不會在外送訊息結束時，保留錄下的靜
音。播放並檢查問候訊息。

•

裝置與答錄機、電腦撥號數據機或多連接埠的交換機盒等他種電話設備
共用電話線路時，傳真訊號水準可能會降低。使用分歧器或電話延長
時，也可能會降低訊號水準。訊號水準降低可能會在傳真接收期間引起
問題。
若要確定問提示否因其他設備而產生，請斷開除裝置外其他任何設備的
電話線，然後再執行一次測試。無其他設備的情形下如能接收傳真，問
題即可能是因外接設備所引起。請一次加回一個設備同時進行接收測
試，直到找出產生問題的配備為止。

•

傳真電話號碼具備區別鈴聲模式（使用電話公司提供的區別鈴聲服務）
時，請確定裝置的「區別鈴聲」功能設定符合該一區別鈴聲。詳細的說
明請參閱

變更區別鈴聲的接聽鈴聲模式

。

第

8 章

140

維護及疑難排解

裝置能接收但不能發送傳真

解決方案

:

•

裝置可能撥號太快或太早。您可能要在所撥的號碼中插入一些暫停。例
如，如果您在撥打電話號碼前需要先撥外線，請在外線碼後面插入暫
停。要撥的號碼是

95555555，外線碼是 9 時，請按下列方式插入暫

停：

9-555-5555. 在鍵入傳真號碼中輸入暫停，請按重撥/暫停或重複按

(#)鈕，直到顯示幕上出現破折號「-」為止。
您也可用螢幕撥號來傳送傳真。這樣您就可以在撥號時監聽電話線路。
您可以設定撥號的速度以及在撥號時回應提示。詳細的說明，請參閱

用

顯示幕撥號發傳真

。

•

傳真時輸入的號碼格式不正確，或接收端傳真機有問題。檢查此問題的
方法，是用電話撥打該一傳真號碼，確定是否有傳真音。無傳真音時，
代表對方傳真機未開機或未連線或對方線路受到語音信箱干擾。您也可
以請對方檢查接收端傳真機是否有任何問題。

傳真撥號音錄在答錄機上

解決方案

:

•

答錄機與接聽傳真來電的裝置使用同一電話線路時，請如

方式

I：有答錄

機的語音／傳真線路共用

中所述，直接連接答錄機與裝置。未依建議連

接答錄機時，答錄機即可能錄下傳真音。

•

確定裝置已設為自動接收傳真，並確定「接聽鈴聲次數」設定正確。裝
置的接聽前響鈴次數應大於答錄機的接聽前響鈴次數。答錄機和裝置的
接聽前響鈴次數設定為相同時，兩個裝置都會接聽電話，答錄機會錄下
傳真音。

•

將答錄機的接聽前響鈴次數設定少一點，裝置的接聽前響鈴次數設定則
設定為支援的次數上限。（鈴聲次數上限視國家／地區而異。）此一設
定會使答錄機會接聽來電，裝置會監聽線路。如果裝置偵測到傳真音，
裝置就會接收傳真。答錄機偵測到語音來電時就錄下來電訊息。詳細的
說明請參閱

設定接聽前的響鈴次數

。

裝置隨附的電話線不夠長

解決方案

: 如果裝置隨附的電話線不夠長，請用耦合器來延長電話線。您

可以在販售電話配件的電子材料商店購買耦合器。您還需要另一條住家或辦
公室常見的標準電話線。

提示 裝置隨附的

2 芯電話線轉接器，可以與 4 芯電話線一起使用，延

長電話線的長度。使用

2 芯電話線轉接器的詳細資訊，請參閱隨附的說

明文件。

解決傳真問題

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