Pred telefonátom
Navštívte webovú stránku spoločnosti HP (
www.hp.com/support
) a vyhľadajte na nej najnovšie
informácie o riešení problémov, opravách a aktualizáciách produktov.
Aby vás mohli servisní pracovníci obslúžiť čo najlepšie, pripravte si pred telefonátom do
spoločnosti HP nasledujúce informácie.
1. Vytlačte správu o autoteste zariadenia. Ďalšie informácie nájdete v časti
Informácie o správe
autotestu
. Ak zariadenie netlačí, pripravte si nasledujúce informácie:
•
Model zariadenia
•
Číslo modelu a sériové číslo (pozrite zadnú stranu zariadenia)
2. Zistite používaný operačný systém, napr. Windows XP.
3. Zistite, ako je zariadenie pripojené do systému, napr. prostredníctvom USB alebo sieťového
pripojenia.
4. Zistite číslo verzie softvéru tlačiarne. (Číslo verzie ovládača tlačiarne nájdete tak, že otvoríte
dialógové okno Nastavenie tlačiarne alebo Vlastnosti a kliknete na kartu O aplikácii.)
5. Ak máte problém s tlačou z konkrétnej aplikácie, poznačte si aplikáciu a číslo verzie.
Príloha B
174
Podpora a záruka