Действия перед телефонным звонком в HP
Посетите Web-сайт компании HP (
www.hp.com/support
) для получения последней
информации об устранении неисправностей, недоработок в изделиях и об обновлениях
программ.
Чтобы представители Центра могли оказать помощь наилучшим образом, приготовьте,
перед обращением к HP, следующую информацию.
1. Распечатайте отчет самопроверки устройства. Для получения дополнительной
информации см.
Сведения отчета о самопроверке
. Если печать выполнить
невозможно, приготовьте следующую информацию:
•
Модель принтера
•
Номер модели и серийный номер (указаны на задней панели аппарата)
2. Проверьте название используемой операционной системы (например, Windows ХР).
3. Обратите внимание на то, как аппарат подключен к системе - через USB или сетевое
соединение.
Получение поддержки компании HP по телефону
191
4. Получение номера версии программного обеспечения принтера. (Чтобы найти номер
версии драйвера принтера, откройте диалоговое окно настроек или свойств принтера и
щелкните вкладку О программе.)
5. Если неполадки возникают при печати из какого-либо определенного приложения,
название и номер версии этого приложения.