Antes de telefonar
Visite o site da HP na Web (
www.hp.com/support
) para obter as informações mais recentes
sobre solução de problemas ou correções e atualizações de produtos.
Suporte e garantia
175
Para facilitar o trabalho dos nossos representantes do Centro de Assistência ao Cliente,
providencie as seguintes informações se precisar falar com a HP.
1. Imprima o relatório de autoteste do dispositivo. Para obter mais informações, consulte
Como
entender o relatório de autoteste
. Se o dispositivo não imprimir, providencie as seguintes
informações:
•
Modelo do dispositivo
•
Número do modelo e número de série (verifique na parte posterior do dispositivo)
2. Verifique o sistema operacional que está sendo utilizado, como Windows XP.
3. Observe como o dispositivo está conectado ao sistema, por exemplo, conexão USB ou de
rede.
4. Obtenha o número da versão do software da impressora. (Para encontrar o número da
versão do driver da impressora, abra as configurações da impressora ou a caixa de diálogo
de propriedades e clique na guia Sobre.)
5. Se ocorrerem problemas durante a impressão a partir de um aplicativo específico, anote o
nome do aplicativo e o número da versão.