O teste de fax falhou
Se você executou um teste de fax e o teste falhou, procure no relatório as
informações básicas sobre o erro. Para obter informações mais detalhadas, verifique
no relatório em que parte do teste houve falha e vá para o tópico apropriado nesta
seção para obter as soluções.
Esta seção contém os seguintes tópicos:
•
O teste "hardware de fax" falhou
•
O teste "Fax conectado à tomada ativa de telefone" falhou
•
O teste "Cabo telefônico conectado à porta correta de fax" falhou
•
O teste "Utilizando o tipo correto de cabo telefônico com o fax" falhou
•
O teste "Detecção de tom de discagem" falhou
•
O teste "Condição da linha de fax" falhou
O teste "hardware de fax" falhou
Solução:
•
Desligue o dispositivo utilizando o botão Ligar localizado no painel de controle
do dispositivo e depois desconecte o cabo de alimentação da parte posterior
do dispositivo. Após alguns segundos, conecte o cabo de alimentação
novamente e ligue o dispositivo. Execute o teste novamente. Se o teste falhar
mais uma vez, continue examinando as informações para solução de
problemas desta seção.
•
Tente enviar ou receber um fax de teste. Se o fax for enviado ou recebido com
êxito, talvez não haja nenhum problema.
•
Se você estiver executando o teste do Assistente de configuração de fax
(Windows) ou do Utilitário de configuração de fax HP (Mac OS), verifique se
o dispositivo não está ocupado com outra tarefa, por exemplo, recebendo um
fax ou fazendo uma cópia. Verifique se no visor há uma mensagem indicando
que o dispositivo está ocupado. Se ele estiver ocupado, aguarde até que
termine e fique no estado inativo antes de executar o teste.
Capítulo 8
154
Manutenção e solução de problemas
•
Utilize o cabo telefônico que acompanha o dispositivo. Se você não utilizar o
cabo telefônico fornecido para fazer a conexão entre a tomada de telefone e o
dispositivo, talvez não consiga enviar ou receber fax. Depois de conectar o
cabo telefônico fornecido com o dispositivo, execute o teste de fax novamente.
•
Se você estiver utilizando um divisor de linha telefônica, poderão ocorrer
problemas no fax. (Divisor é um conector de dois cabos conectado a uma
tomada de telefone.) Tente remover o divisor e conectar o dispositivo
diretamente à tomada de telefone.
Depois de resolver os problemas, execute o teste de fax novamente para ter
certeza de que o dispositivo foi aprovado e está pronto para o uso do fax. Se o
Teste de hardware do fax continuar falhando e você notar que há problemas de
envio e recebimento de fax, entre em contato com o Suporte da HP. Vá para
www.hp.com/support
. Se solicitado, selecione seu país/região, e, em seguida,
clique em Entre em contato com a HP para obter mais informações sobre como
ligar para o suporte técnico.
O teste "Fax conectado à tomada ativa de telefone" falhou
Solução:
•
Verifique a conexão entre a tomada de telefone e o dispositivo para ter certeza
de que o cabo telefônico está firme.
•
Utilize o cabo telefônico que acompanha o dispositivo. Se você não utilizar o
cabo telefônico fornecido para fazer a conexão entre a tomada de telefone e o
dispositivo, talvez não consiga enviar ou receber fax. Depois de conectar o
cabo telefônico fornecido com o dispositivo, execute o teste de fax novamente.
•
Verifique se o dispositivo está conectado corretamente à tomada de telefone.
Utilizando o cabo telefônico que acompanha o dispositivo, conecte uma
extremidade à tomada de telefone e a outra à porta identificada como 1-LINE
na parte posterior do dispositivo. Para obter mais informações sobre a
configuração do dispositivo para serviços de fax, consulte
Configuração do
dispositivo para envio e recebimento de fax
.
•
Se você estiver utilizando um divisor de linha telefônica, poderão ocorrer
problemas no fax. (Divisor é um conector de dois cabos conectado a uma
tomada de telefone.) Tente remover o divisor e conectar o dispositivo
diretamente à tomada de telefone.
•
Tente conectar um telefone e um cabo telefônico operantes à tomada de
telefone que está sendo utilizada para o dispositivo e verifique se há tom de
discagem. Se não houver tom de discagem, entre em contato com a
companhia telefônica e solicite que a linha seja verificada.
•
Tente enviar ou receber um fax de teste. Se o fax for enviado ou recebido com
êxito, talvez não haja nenhum problema.
Depois de resolver os problemas, execute o teste de fax novamente para ter
certeza de que o dispositivo foi aprovado e está pronto para o uso do fax.
Solução de problemas de fax
155
O teste "Cabo telefônico conectado à porta correta de fax" falhou
Solução: Conecte o cabo telefônico à porta correta.
1. Utilizando o cabo telefônico que acompanha o dispositivo, conecte uma
extremidade à tomada de telefone e a outra à porta identificada como 1-LINE
na parte posterior do dispositivo.
Nota Se utilizar a porta 2-EXT na conexão com a tomada de telefone,
não poderá enviar nem receber faxes. A porta 2-EXT deve ser utilizada
somente para conectar outros equipamentos, como uma secretária
eletrônica.
Figura 8-1 Vista traseira do dispositivo
1 Tomada de telefone
2 Utilize o cabo telefônico fornecido com o dispositivo para conectá-lo à porta "1-
LINE"
2. Depois de conectar o cabo telefônico à porta identificada como 1-LINE,
execute o teste de fax novamente para verificar se o dispositivo está pronto
para o uso do fax.
3. Tente enviar ou receber um fax de teste.
•
Utilize o cabo telefônico que acompanha o dispositivo. Se você não utilizar o
cabo telefônico fornecido para fazer a conexão entre a tomada de telefone e o
dispositivo, talvez não consiga enviar ou receber fax. Depois de conectar o
cabo telefônico fornecido com o dispositivo, execute o teste de fax novamente.
•
Se você estiver utilizando um divisor de linha telefônica, poderão ocorrer
problemas no fax. (Divisor é um conector de dois cabos conectado a uma
tomada de telefone.) Tente remover o divisor e conectar o dispositivo
diretamente à tomada de telefone.
O teste "Utilizando o tipo correto de cabo telefônico com o fax" falhou
Solução:
•
Utilize o cabo telefônico fornecido com o dispositivo para conectá-lo à tomada
de telefone. Uma das extremidades do cabo telefônico deve ser conectada à
Capítulo 8
156
Manutenção e solução de problemas
porta identificada como 1-LINE na parte posterior do dispositivo e a outra deve
ser conectada à tomada de telefone, conforme mostrado a seguir.
1 Tomada de telefone
2 Utilize o cabo telefônico fornecido com o dispositivo para conectar à porta "1-LINE"
Se o cabo telefônico que acompanha o dispositivo não for comprido o
suficiente, você poderá utilizar um acoplador para aumentar o comprimento.
Você pode adquirir um acoplador em uma loja de eletrônicos que cuida de
acessórios de telefone. Você precisará também de outro cabo telefônico, que
pode ser um cabo padrão existente em sua casa ou em seu escritório.
•
Verifique a conexão entre a tomada de telefone e o dispositivo para ter certeza
de que o cabo telefônico está firme.
•
Utilize o cabo telefônico que acompanha o dispositivo. Se você não utilizar o
cabo telefônico fornecido para fazer a conexão entre a tomada de telefone e o
dispositivo, talvez não consiga enviar ou receber fax. Depois de conectar o
cabo telefônico fornecido com o dispositivo, execute o teste de fax novamente.
•
Se você estiver utilizando um divisor de linha telefônica, poderão ocorrer
problemas no fax. (Divisor é um conector de dois cabos conectado a uma
tomada de telefone.) Tente remover o divisor e conectar o dispositivo
diretamente à tomada de telefone.
Solução de problemas de fax
157
O teste "Detecção de tom de discagem" falhou
Solução:
•
Outros equipamentos que utilizam a mesma linha telefônica que o dispositivo
podem estar causando falhas no teste. Para descobrir se outro equipamento
está causando problema, desconecte tudo da linha telefônica e execute o
teste novamente. Se o Teste de detecção do tom de discagem funcionar
sem o outro equipamento, então, uma ou mais partes do equipamento está
causando problemas; tente acrescentá-las novamente, de forma separada, e
executar o teste em cada etapa até identificar qual delas está causando o
problema.
•
Tente conectar um telefone e um cabo telefônico operantes à tomada de
telefone que está sendo utilizada para o dispositivo e verifique se há tom de
discagem. Se não houver tom de discagem, entre em contato com a
companhia telefônica e solicite que a linha seja verificada.
•
Verifique se o dispositivo está conectado corretamente à tomada de telefone.
Utilizando o cabo telefônico que acompanha o dispositivo, conecte uma
extremidade à tomada de telefone e a outra à porta identificada como 1-LINE
na parte posterior do dispositivo.
•
Se você estiver utilizando um divisor de linha telefônica, poderão ocorrer
problemas no fax. (Divisor é um conector de dois cabos conectado a uma
tomada de telefone.) Tente remover o divisor e conectar o dispositivo
diretamente à tomada de telefone.
•
Se o seu sistema telefônico não estiver utilizando um tom de discagem
padrão, como alguns sistemas PBX, poderá ocorrer falha no teste. Isso não
causará um problema no envio e recebimento de faxes. Tente enviar e receber
um fax de teste.
•
Verifique se a configuração de país/região está ajustada de forma apropriada
ao seu país/região. Se a configuração de país/região não estiver definida ou
estiver incorreta, o teste falhará e você terá problemas para enviar e receber
fax.
•
Verifique se você conectou o dispositivo a uma linha telefônica analógica;
caso contrário, você não conseguirá enviar ou receber faxes. Para verificar se
a linha telefônica é digital, conecte um telefone analógico comum à linha e
observe se há tom de discagem. Caso não haja um tom de discagem normal,
a linha pode estar configurada para telefones digitais. Conecte o dispositivo a
uma linha telefônica analógica e tente enviar ou receber um fax.
•
Utilize o cabo telefônico que acompanha o dispositivo. Se você não utilizar o
cabo telefônico fornecido para fazer a conexão entre a tomada de telefone e o
dispositivo, talvez não consiga enviar ou receber fax. Depois de conectar o
cabo telefônico fornecido com o dispositivo, execute o teste de fax novamente.
Depois de resolver os problemas, execute o teste de fax novamente para ter
certeza de que o dispositivo foi aprovado e está pronto para o uso do fax. Se o
teste Detecção de tom de discagem continuar a falhar, entre em contato com a
companhia telefônica para que a linha seja verificada.
Capítulo 8
158
Manutenção e solução de problemas
O teste "Condição da linha de fax" falhou
Solução:
•
Verifique se você conectou o dispositivo a uma linha telefônica analógica;
caso contrário, você não conseguirá enviar ou receber faxes. Para verificar se
a linha telefônica é digital, conecte um telefone analógico comum à linha e
observe se há tom de discagem. Caso não haja um tom de discagem normal,
a linha pode estar configurada para telefones digitais. Conecte o dispositivo a
uma linha telefônica analógica e tente enviar ou receber um fax.
•
Verifique a conexão entre a tomada de telefone e o dispositivo para ter certeza
de que o cabo telefônico está firme.
•
Verifique se o dispositivo está conectado corretamente à tomada de telefone.
Utilizando o cabo telefônico que acompanha o dispositivo, conecte uma
extremidade à tomada de telefone e a outra à porta identificada como 1-LINE
na parte posterior do dispositivo.
•
Outros equipamentos que utilizam a mesma linha telefônica que o dispositivo
podem estar causando falhas no teste. Para descobrir se outro equipamento
está causando problema, desconecte tudo da linha telefônica e execute o
teste novamente.
◦
Se o Teste de condições da linha de fax funcionar sem o outro
equipamento, então, uma ou mais partes do equipamento está causando
problemas; tente acrescentá-las novamente, de forma separada, e
executar o teste em cada etapa até identificar qual delas está causando o
problema.
◦
Se o Teste de condições da linha de fax falhar sem os outros
equipamentos, conecte o dispositivo a uma linha telefônica operante e
continue a examinar as informações de solução de problemas desta seção.
•
Se você estiver utilizando um divisor de linha telefônica, poderão ocorrer
problemas no fax. (Divisor é um conector de dois cabos conectado a uma
tomada de telefone.) Tente remover o divisor e conectar o dispositivo
diretamente à tomada de telefone.
•
Utilize o cabo telefônico que acompanha o dispositivo. Se você não utilizar o
cabo telefônico fornecido para fazer a conexão entre a tomada de telefone e o
dispositivo, talvez não consiga enviar ou receber fax. Depois de conectar o
cabo telefônico fornecido com o dispositivo, execute o teste de fax novamente.
Depois de resolver os problemas, execute o teste de fax novamente para ter
certeza de que o dispositivo foi aprovado e está pronto para o uso do fax. Se o
teste Condições da linha de fax continuar a falhar e você tiver problemas para
usar o fax, entre em contato com a companhia telefônica para que a linha seja
verificada.
O visor sempre mostra Telefone fora do gancho
Solução: Você está utilizando o tipo errado de cabo telefônico. Verifique se você
está utilizando o cabo telefônico fornecido com o dispositivo para conectá-lo à
linha telefônica. Se o cabo telefônico que acompanha o dispositivo não for
comprido o suficiente, você poderá utilizar um acoplador para aumentar o
Solução de problemas de fax
159
comprimento. Você pode adquirir um acoplador em uma loja de eletrônicos que
cuida de acessórios de telefone. Você precisará também de outro cabo telefônico,
que pode ser um cabo padrão existente em sua casa ou em seu escritório.
Solução: Talvez esteja sendo utilizado outro equipamento que compartilha a
mesma linha telefônica que o dispositivo. Verifique se as extensões telefônicas
(telefones que compartilham a mesma linha telefônica, mas não estão conectados
ao dispositivo) ou outros equipamentos não estão em uso ou fora do gancho. Por
exemplo, você não poderá utilizar o dispositivo para enviar e receber fax se uma
extensão telefônica estiver fora do gancho ou se você estiver utilizando o modem
dial-up do computador para enviar e-mail ou para acessar a Internet.
O dispositivo está tendo problemas para enviar e receber fax
Solução: Verifique se o dispositivo está ligado. Olhe para o visor do dispositivo.
Se ele estiver em branco e o indicador luminoso do botão Ligar não estiver aceso,
o dispositivo está desligado. Verifique se o cabo de alimentação está conectado
com segurança ao dispositivo e a uma tomada de energia. Pressione o botão
Ligar para ligar o dispositivo.
Após ligar o dispositivo, a HP recomenda que você aguarde cinco minutos antes
de enviar ou receber um fax. O dispositivo não poderá enviar ou receber fax
enquanto estiver inicializando depois de ser ligado.
Solução: Se o Fax para PC tiver sido ativado, talvez não seja possível enviar ou
receber fax se a memória de fax estiver cheia (limitada pela memória do
dispositivo).
Solução:
•
Utilize o cabo telefônico fornecido com o dispositivo para conectá-lo à tomada
de telefone. Uma das extremidades do cabo telefônico deve ser conectada à
Capítulo 8
160
Manutenção e solução de problemas
porta identificada como 1-LINE na parte posterior do dispositivo e a outra deve
ser conectada à tomada de telefone, conforme mostrado a seguir.
1 Tomada de telefone
2 Utilize o cabo telefônico fornecido com o dispositivo para conectar à porta "1-LINE"
Se o cabo telefônico que acompanha o dispositivo não for comprido o
suficiente, você poderá utilizar um acoplador para aumentar o comprimento.
Você pode adquirir um acoplador em uma loja de eletrônicos que cuida de
acessórios de telefone. Você precisará também de outro cabo telefônico, que
pode ser um cabo padrão existente em sua casa ou em seu escritório.
•
Tente conectar um telefone e um cabo telefônico operantes à tomada de
telefone que está sendo utilizada para o dispositivo e verifique se há tom de
discagem. Caso você não ouça o tom de discagem, entre em contato com a
companhia telefônica para solicitar assistência.
•
Talvez esteja sendo utilizado outro equipamento que compartilha a mesma
linha telefônica que o dispositivo. Por exemplo, não será possível utilizar o
dispositivo para enviar e receber fax se uma extensão telefônica estiver fora
do gancho ou se você estiver utilizando o modem dial-up do computador para
enviar e-mail ou para acessar a Internet.
•
Verifique se algum outro processo causou erro. Verifique se, no visor ou no
computador, é exibida uma mensagem de erro para informar sobre o problema
e como resolvê-lo. Se houver um erro, o dispositivo não enviará nem receberá
fax até que a condição de erro seja solucionada.
•
A conexão da linha telefônica pode estar com ruído. As linhas telefônicas com
baixa qualidade de som (ruído) podem causar problemas de envio e
recebimento de fax. Verifique a qualidade do som da linha telefônica
conectando um telefone à tomada telefônica e ouvindo se há estática ou outro
ruído. Se você ouvir um ruído, desligue o Modo de correção de erros (ECM)
e tente usar o serviço de fax novamente. Para obter informações sobre como
alterar o ECM, consulte a Ajuda na tela. Se o problema persistir, entre em
contato com a companhia telefônica.
•
Se você estiver utilizando um serviço de linha de assinante digital (DSL),
verifique se há um filtro DSL conectado ou não será possível utilizar o fax com
sucesso. Para obter mais informações, consulte
Caso B: Configuração do
dispositivo com DSL
.
Solução de problemas de fax
161
•
Verifique se o dispositivo não está conectado a uma tomada telefônica
configurada para telefones digitais. Para verificar se a linha telefônica é digital,
conecte um telefone analógico comum à linha e observe se há tom de
discagem. Caso não haja um tom de discagem normal, a linha pode estar
configurada para telefones digitais.
•
Se você estiver utilizando um sistema PBX ou um adaptador de terminal/
conversor ISDN, verifique se o dispositivo está conectado à porta correta e se
o adaptador de terminal está definido como o tipo correto de comutação para
seu país/região, se possível. Para obter mais informações, consulte
Caso C:
Configuração do dispositivo com um sistema telefônico PBX ou uma linha ISDN
.
•
Se o dispositivo compartilha a mesma linha telefônica com um serviço DSL, o
modem DSL pode não estar aterrado corretamente. Se o modem DSL não
estiver aterrado corretamente, poderá produzir ruído na linha telefônica. As
linhas telefônicas com baixa qualidade de som (ruído) podem causar
problemas de envio e recebimento de fax. Verifique a qualidade do som da
linha telefônica, conectando um telefone ao plugue e observando se há
estática ou outro ruído. Se você ouvir ruído, desligue o modem DSL e elimine
completamente a energia por pelo menos 15 minutos. Ligue o modem DSL
novamente e ouça o toque digital.
Nota Futuramente, talvez você volte a ouvir estática na linha telefônica.
Se o dispositivo parar de enviar e receber fax, repita esse processo.
Se a linha telefônica ainda estiver com ruído, entre em contato com a
companhia telefônica. Para obter informações sobre como desativar o modem
DSL, entre em contato com o suporte de seu provedor DSL.
•
Se você estiver utilizando um divisor de linha telefônica, poderão ocorrer
problemas no fax. (Divisor é um conector de dois cabos conectado a uma
tomada de telefone.) Tente remover o divisor e conectar o dispositivo
diretamente à tomada de telefone.
O dispositivo está tendo problemas de envio manual de fax
Solução:
Nota Esta possível solução se aplica somente a países/regiões que recebem
com o dispositivo um cabo telefônico de dois fios, incluindo: Argentina,
Austrália, Brasil, Canadá, Chile, China, Colômbia, Grécia, Índia, Indonésia,
Irlanda, Japão, Coréia, América Latina, Malásia, México, Filipinas, Polônia,
Portugal, Rússia, Arábia Saudita, Cingapura, Espanha, Taiwan, Tailândia,
EUA, Venezuela e Vietnã.
•
Verifique se o telefone que você utiliza para iniciar a chamada de fax está
conectado diretamente ao dispositivo. Para enviar um fax manualmente, o
Capítulo 8
162
Manutenção e solução de problemas
telefone deve estar conectado diretamente à porta identificada como 2-EXT no
dispositivo, conforme mostrado a seguir.
1 Tomada de telefone
2 Utilize o cabo telefônico fornecido com o dispositivo para conectar à porta "1-LINE"
3 Telefone
•
Se você está enviando um fax manualmente do telefone conectado
diretamente ao dispositivo, deve utilizar o teclado do telefone. Não é possível
utilizar o teclado do painel de controle do dispositivo.
Nota Se você está utilizando um sistema telefônico do tipo serial, conecte
o telefone diretamente à parte superior do cabo do dispositivo ligado à
tomada de parede.
O dispositivo não consegue receber, mas consegue enviar fax
Solução:
•
Caso você não esteja utilizando um serviço de toque distinto, verifique se o
recurso Toque diferenciador no dispositivo está definido como Todos os
toques. Para obter mais informações, consulte
Alteração do padrão de toque
de atendimento para toque distintivo
.
•
Se Resposta Automática estiver definida como Desligado, você terá de
receber fax manualmente; caso contrário, o dispositivo não receberá o fax.
Para obter informações sobre como receber fax manualmente, consulte
Recebimento manual de fax
.
•
Se você tiver um serviço de correio de voz no mesmo número de telefone
utilizado para chamadas de fax, deverá receber fax de forma manual, e não
automática. Isso significa que você deve estar disponível para atender
pessoalmente às chamadas de fax. Para obter informações sobre a
configuração do dispositivo quando você tiver um serviço de correio de voz,
consulte
Caso F: Linha de fax/voz compartilhada com correio de voz
. Para
obter informações sobre como receber fax manualmente, consulte
Recebimento manual de fax
.
Solução de problemas de fax
163
•
Se você tiver um modem dial-up de computador na mesma linha que o
dispositivo, verifique se o software que acompanha o modem não está
definido para receber fax automaticamente. Um modem configurado para
receber fax automaticamente ocupa a linha telefônica para receber todos os
faxes, impedindo que o dispositivo receba as chamadas de fax.
•
Caso uma secretária eletrônica utilize a mesma linha telefônica que o
dispositivo, você poderá ter um dos seguintes problemas:
◦
A secretária eletrônica pode não estar configurada corretamente para
operar com o dispositivo.
◦
A mensagem de apresentação pode estar longa ou alta demais para
permitir que o dispositivo detecte os tons de fax, fazendo com que o
aparelho que está enviando o fax se desconecte.
◦
A secretária eletrônica pode não ter tempo suficiente depois da mensagem
de apresentação para permitir que o dispositivo detecte os tons de fax.
Esse problema é mais comum em secretárias eletrônicas digitais.
As ações a seguir podem ajudar a resolver esses problemas:
◦
Se você tem uma secretária eletrônica compartilhando a mesma linha
telefônica utilizada para chamadas de fax, tente conectar a secretária
eletrônica diretamente ao dispositivo, conforme descrito no
Caso I: Linha
de fax/voz compartilhada com secretária eletrônica
.
◦
Verifique se o dispositivo está configurado para receber fax
automaticamente. Para obter informações sobre como configurar o
dispositivo para receber fax automaticamente, consulte
Recebimento de fax
.
◦
Verifique se a configuração Toques para atender está definida para um
número de toques maior que a secretária eletrônica. Para obter mais
informações, consulte
Definição do número de toques para atender
.
◦
Desconecte a secretária eletrônica e tente receber um fax. Se você
conseguir enviar e receber fax corretamente sem utilizar a secretária
eletrônica, talvez ela esteja causando o problema.
◦
Reconecte a secretária eletrônica e grave novamente a mensagem de
apresentação. Grave uma mensagem com aproximadamente 10 segundos
de duração Fale devagar e em um volume baixo ao gravar a mensagem.
Deixe pelo menos 5 segundos de silêncio no final da mensagem de voz.
Não deve haver nenhum ruído de fundo ao gravar esse silêncio. Tente
receber um fax novamente.
Nota Algumas secretárias eletrônicas digitais podem não reter o
silêncio gravado no final da mensagem de apresentação. Reproduza a
mensagem para verificar
Capítulo 8
164
Manutenção e solução de problemas
•
Se o dispositivo compartilha a mesma linha com outros tipos de equipamento
telefônico, como uma secretária eletrônica, um modem dial-up de computador
ou um comutador de várias portas, o nível do sinal de fax pode ser reduzido. O
nível do sinal também pode ser reduzido se você utilizar um divisor ou
conectar cabos adicionais para aumentar a extensão do telefone. Um sinal de
fax reduzido pode causar problemas durante a recepção de fax.
Para descobrir se outro equipamento está causando o problema, desconecte
tudo da linha telefônica, exceto o dispositivo, e tente receber um fax. Se você
puder receber um fax com êxito sem o outro equipamento, uma ou mais partes
desse equipamento está causando problemas; tente acrescentá-las
novamente, de forma separada, e receber um fax em cada etapa até
identificar qual equipamento está causando o problema.
•
Se você tem um padrão de toque especial para o fax (utilizando um serviço de
toque diferente da companhia telefônica), verifique se o recurso Toque
diferenciador no dispositivo está definido de acordo. Para obter mais
informações, consulte
Alteração do padrão de toque de atendimento para
toque distintivo
.
O dispositivo não consegue enviar, mas consegue receber fax
Solução:
•
O dispositivo pode estar discando muito rápido ou antecipadamente. Pode ser
necessário inserir algumas pausas na seqüência de números. Por exemplo,
para acessar uma linha externa antes de discar o número de telefone, insira
uma pausa depois do número de acesso. Se o número for 95555555, e o
número de acesso à linha externa for 9, insira pausas da seguinte maneira:
9-555-5555. Para inserir uma pausa no número de fax que você está
digitando, pressione Rediscar/Pausa ou pressione repetidamente o botão
Espaço (#) até que um hífen (-) apareça no visor.
Também é possível enviar fax utilizando a discagem pelo monitor. Isso permite
que você ouça a linha telefônica enquanto disca. Você pode definir o ritmo da
discagem e responder às solicitações enquanto disca. Para obter mais
informações, consulte
Enviar fax utilizando a discagem pelo monitor
.
•
O número inserido ao enviar o fax não está no formato correto ou o aparelho
de fax receptor está tendo problemas. Para verificar isso, tente ligar para o
número de fax de um telefone e escute os sinais de fax. Se você não ouvir os
sinais de fax, o aparelho de fax receptor pode estar desligado ou
desconectado ou um serviço de correio de voz pode estar interferindo na linha
telefônica do destinatário. Você também pode pedir que o destinatário
verifique se há problemas no aparelho de fax receptor.
Solução de problemas de fax
165
Sinais de fax são gravados na secretária eletrônica
Solução:
•
Se você tem uma secretária eletrônica compartilhando a mesma linha
telefônica utilizada para chamadas de fax, tente conectar a secretária
eletrônica diretamente ao dispositivo, conforme descrito no
Caso I: Linha de
fax/voz compartilhada com secretária eletrônica
. Se você não conectar a
secretária eletrônica conforme recomendado, tons de fax podem ser gravados
em sua secretária eletrônica.
•
Verifique se o dispositivo está configurado para receber faxes
automaticamente e se a configuração Toques para atender está correta. O
número de toques para atender do dispositivo deve ser maior que o número
de toques para atender da secretária eletrônica. Se a secretária eletrônica e o
dispositivo estiverem configurados com o mesmo número de toques para
atender, ambos atenderão a chamada e os sinais de fax serão gravados na
secretária eletrônica.
•
Configure a secretária eletrônica com um número baixo de toques e o
dispositivo com o número máximo de toques suportado (o número máximo de
toques varia conforme o país/região). Nessa configuração, a secretária
eletrônica atende a chamada e o dispositivo monitora a linha. Se o dispositivo
detectar sinais de fax, ele receberá o fax. Se a chamada for de voz, a
secretária eletrônica gravará a mensagem recebida. Para obter mais
informações, consulte
Definição do número de toques para atender
.
O cabo telefônico que acompanha o dispositivo não é comprido o suficiente
Solução: Se o cabo telefônico que acompanha o dispositivo não for comprido o
suficiente, você poderá utilizar um acoplador para aumentar o comprimento. Você
pode adquirir um acoplador em uma loja de eletrônicos que cuida de acessórios
de telefone. Você precisará também de outro cabo telefônico, que pode ser um
cabo padrão existente em sua casa ou em seu escritório.
Dica Se o dispositivo veio acompanhado de um adaptador de cabo telefônico
de 2 fios, você pode usá-lo com um cabo telefônico de 4 fios para aumentar o
comprimento. Para obter informações sobre como utilizar o adaptador de cabo
telefônico de 2 fios, consulte a documentação fornecida com ele.
Para aumentar o cabo telefônico
1. Utilizando o cabo telefônico que acompanha o dispositivo, conecte uma
extremidade ao acoplador e a outra à porta identificada como 1-LINE na parte
posterior do dispositivo.
2. Conecte outro cabo telefônico à porta aberta no acoplador e à tomada
telefônica.
Os faxes coloridos não são impressos.
Causa: A opção Impressão de fax recebido está desativada.
Capítulo 8
166
Manutenção e solução de problemas
Solução: Para imprimir faxes coloridos, certifique-se no painel de controle do
dispositivo que a opção Impressão de faxes recebidos está ativada.
O computador não pode receber faxes (Fax para PC)
Causa: O monitor do HP Digital Imaging está desligado.
Solução: Verifique a barra de tarefas e garanta que o monitor do HP Digital
Imaging esteja ligado o tempo todo.
Causa: O computador selecionado para receber faxes está desligado.
Solução: Certifique-se de que o computador selecionado para receber faxes
esteja ligado o tempo todo.
Causa: Há computadores diferentes ajustados para a configuração e o
recebimento de faxes e um deles pode estar desligado.
Solução: Se o computador que está recebendo faxes for diferente daquele
usado para configuração, os dois computadores devem estar ligados o tempo todo.
Causa: O Fax para PC não está ativado ou o computador não está configurado
para receber fax.
Solução: Ative o Fax para PC e certifique-se de que o computador esteja
configurado para receber faxes.
Causa: O monitor do HP Digital Imaging não está funcionando adequadamente.
Solução: Reinicie o monitor do HP Digital Imaging ou reinicie o computador.
Solução de problemas de conexão sem fio (apenas HP
Officejet J4680)
Se o dispositivo não puder se comunicar com a rede após concluir a configuração
sem fio e a instalação do software, execute uma ou mais das seguintes tarefas.
Imprimir configurações sem fio
◦
Pressione Configurar.
◦
Pressione a a seta para a direita até exibir Relatório de impressão e depois
pressione OK.
◦
Pressione a seta para a direita até Configuração sem fio ser exibido e
pressione OK.