電話をかける前の用意
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サポート
プロセス
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HP 社の電話によるサポート
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追加保証オプション
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HP Quick Exchange Service
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韓国
HP カスタマ サポートへの問い合わせ
電話をかける前の用意
最新のトラブルシューティング情報、または製品のフィックスと更新を
HP
の
Web サイト (
www.hp.com/support
) で見つけてください。
カスタマ
ケア センター担当者がよりよくお手伝いできるよう、電話をかける
必要がある場合は以下の情報をお手元にご用意ください。
1
.
デバイスのセルフテスト
レポートを印刷します。 詳細につい
ては、
セルフテスト
レポートについて
を参照してください。
印刷できない場合は、次の情報を用意してください。
•
デバイス
モデル
•
モデル番号とシリアル番号
(本体後部をチェック)
2
.
お使いのオペレーティング
システム（Windows XP など）を
ご確認ください。
3
.
USB 接続、ネットワーク接続など、お使いのシステムに本体
がどのように接続されているかを書き留めます。
4
.
プリンタ
ソフトウェアのバージョン番号を入手します。 (プ
リンタ
ドライバのバージョン番号を調べるには、プリンタ設
定ダイアログ
ボックスまたはプロパティ ダイアログ ボック
スを開き、
[バージョン情報] タブをクリックします)。
5
.
特定のアプリケーションでプリント結果を得られない場合に
は、そのアプリケーション名とバージョン番号も記録してお
きます。
付録
B
234
サポートおよび保証
サポート