Prima di chiamare
Per ottenere informazioni aggiornate sulla risoluzione dei problemi oppure soluzioni correttive e
aggiornamenti del prodotto, visitare il sito Web HP (
www.hp.com/support
).
Per consentire agli operatori del centro di assistenza di offrire un servizio ottimale, assicurarsi di
disporre delle informazioni indicate di seguito prima di chiamare HP.
1. Stampare il rapporto di auto-test della periferica. Per ulteriori informazioni, consultare
Comprensione del rapporto di auto-test
. Se non è possibile effettuare la stampa, avere a
portata di mano le seguenti informazioni:
•
Modello periferica
•
Numero di modello e numero di serie (posti sulla parte posteriore della periferica)
2. Verificare il sistema operativo utilizzato, ad esempio Windows XP.
3. Verificare la modalità di collegamento della periferica al sistema, ad esempio USB o
connessione di rete.
4. Procurarsi il numero di versione del software della stampante. Per individuare il numero di
versione del driver della stampante, aprire la finestra delle impostazioni o delle proprietà e
fare clic sulla scheda Informazioni su.
5. Se si riscontrano problemi durante la stampa da una applicazione specifica, prendere nota
del nome e del numero di versione dell’applicazione.
Appendice B
178
Supporto e garanzia