HP Officejet J4540 - Le test de télécopie a échoué

•

Si vous exécutez le test à partir de l'Assistant de configuration du
télécopieur (Windows) ou de l'Utilitaire de configuration du télécopieur HP
(Mac OS), assurez-vous que le périphérique n'est pas en train d'effectuer une
autre tâche, par exemple recevoir une télécopie ou effectuer une copie.
Vérifiez si un message s'affiche sur l'écran indiquant que le périphérique est
occupé. Si tel est le cas, attendez que la tâche en cours soit terminée et que le
périphérique soit en veille pour exécuter le test.

•

Vérifiez que vous utilisez le cordon téléphonique fourni avec le périphérique. Si
vous n'utilisez pas le cordon téléphonique fourni pour établir la connexion entre
la prise téléphonique murale et le périphérique, vous ne pourrez peut-être pas
envoyer ou recevoir de télécopies. Après avoir branché le cordon téléphonique
fourni avec le périphérique, réexécutez le test du télécopieur.

•

Si vous utilisez un séparateur voix-données, il peut être à l'origine des
problèmes de télécopie. Un séparateur est un connecteur à deux cordons qui
se branche sur une prise téléphonique murale. Ôtez le séparateur et essayez
de connecter le périphérique directement sur la prise téléphonique murale.

Après avoir résolu les problèmes rencontrés, réexécutez le test du télécopieur afin
de vous assurer qu'il réussit et que le périphérique est prêt pour la télécopie. Si le
Test matériel du télécopieur échoue à nouveau et que vous rencontrez des
problèmes de télécopie, contactez l'assistance HP. Visitez le site

www.hp.com/

support

. Si vous y êtes invité, sélectionnez votre pays/région, puis cliquez sur

Contacter HP pour savoir comment contacter l'assistance technique.

Le test « Télécopieur relié à une prise téléphonique murale » a échoué

Solution:
•

Vérifiez la connexion entre la prise téléphonique murale et le périphérique afin
de vous assurer que le cordon téléphonique est correctement branché.

•

Vérifiez que vous utilisez le cordon téléphonique fourni avec le périphérique. Si
vous n'utilisez pas le cordon téléphonique fourni pour établir la connexion entre
la prise téléphonique murale et le périphérique, vous ne pourrez peut-être pas
envoyer ou recevoir de télécopies. Après avoir branché le cordon téléphonique
fourni avec le périphérique, réexécutez le test du télécopieur.

•

Vérifiez que le périphérique est correctement branché sur la prise téléphonique
murale. Utilisez le cordon téléphonique fourni avec le périphérique : branchez
l'une des extrémités sur la prise téléphonique murale et l'autre sur le port 1-
LINE situé à l'arrière du périphérique. Pour plus d'informations sur la
configuration du périphérique pour la télécopie, reportez-vous à la section

Configuration de la télécopie pour le périphérique

.

•

Si vous utilisez un séparateur voix-données, il peut être à l'origine des
problèmes de télécopie. Un séparateur est un connecteur à deux cordons qui
se branche sur une prise téléphonique murale. Ôtez le séparateur et essayez
de connecter le périphérique directement sur la prise téléphonique murale.

Résolution des problèmes de télécopie

161

•

Branchez un téléphone et un cordon téléphonique opérationnels sur la prise
téléphonique murale utilisée pour le périphérique et vérifiez la présence d'une
tonalité. S'il n'y a pas de tonalité, contactez votre opérateur téléphonique et
demandez-lui de vérifier la ligne.

•

Essayez d'envoyer ou de recevoir une télécopie de test. Si vous envoyez ou
recevez une télécopie sans problème, alors il n'y a aucun problème.

Après avoir résolu les problèmes rencontrés, réexécutez le test du télécopieur afin
de vous assurer qu'il réussit et que le périphérique est prêt pour la télécopie.

Le test « Cordon téléphonique relié au port requis du télécopieur » a échoué.

Solution: Branchez le cordon téléphonique sur le port approprié.
1. Utilisez le cordon téléphonique fourni avec le périphérique : branchez l'une des

extrémités sur la prise téléphonique murale et l'autre sur le port 1-LINE situé à
l'arrière du périphérique.

Remarque Si vous utilisez le port 2-EXT pour la connexion à la prise
téléphonique murale, vous ne pourrez sans doute ni envoyer ni recevoir de
télécopies. Il convient de n'utiliser le port 2-EXT que pour connecter
d'autres équipements, tels qu'un répondeur téléphonique.

Figure 8-1 Vue arrière du périphérique

1 Prise téléphonique murale

2 Utilisez le cordon téléphonique fourni avec le périphérique pour la connexion au

port « 1-LINE »

2. Après avoir branché le cordon téléphonique sur le port 1-LINE, réexécutez le

test du télécopieur afin de vous assurer qu'il réussit et que le périphérique est
prêt pour la télécopie.

3. Essayez d'envoyer ou de recevoir une télécopie de test.

Chapitre 8

162

Maintenance et dépannage

•

Vérifiez que vous utilisez le cordon téléphonique fourni avec le périphérique. Si
vous n'utilisez pas le cordon téléphonique fourni pour établir la connexion entre
la prise téléphonique murale et le périphérique, vous ne pourrez peut-être pas
envoyer ou recevoir de télécopies. Après avoir branché le cordon téléphonique
fourni avec le périphérique, réexécutez le test du télécopieur.

•

Si vous utilisez un séparateur voix-données, il peut être à l'origine des
problèmes de télécopie. Un séparateur est un connecteur à deux cordons qui
se branche sur une prise téléphonique murale. Ôtez le séparateur et essayez
de connecter le périphérique directement sur la prise téléphonique murale.

Le test « Utilisation du type de cordon téléphonique approprié avec le
télécopieur » a échoué

Solution:
•

Vérifiez que vous utilisez le cordon téléphonique fourni avec le périphérique
pour la connexion à la prise téléphonique murale. L'une des extrémités du
cordon téléphonique doit être branchée sur le port 1-LINE à l'arrière du
périphérique ; l'autre sur la prise téléphonique murale, comme illustré ci-
dessous.

1 Prise téléphonique murale

2 Utilisez le cordon téléphonique fourni avec le périphérique pour la connexion au

port « 1-LINE »

Si le cordon téléphonique fourni avec le périphérique n'est pas assez long,
vous pouvez utiliser un coupleur pour le prolonger. Vous trouverez des
coupleurs dans les magasins d'électronique qui proposent des accessoires de
téléphonie. Vous avez également besoin d'un autre cordon téléphonique. Il
peut s'agir d'un cordon téléphonique standard que vous possédez
éventuellement chez vous ou à votre bureau.

•

Vérifiez la connexion entre la prise téléphonique murale et le périphérique afin
de vous assurer que le cordon téléphonique est correctement branché.

Résolution des problèmes de télécopie

163

•

Vérifiez que vous utilisez le cordon téléphonique fourni avec le périphérique. Si
vous n'utilisez pas le cordon téléphonique fourni pour établir la connexion entre
la prise téléphonique murale et le périphérique, vous ne pourrez peut-être pas
envoyer ou recevoir de télécopies. Après avoir branché le cordon téléphonique
fourni avec le périphérique, réexécutez le test du télécopieur.

•

Si vous utilisez un séparateur voix-données, il peut être à l'origine des
problèmes de télécopie. Un séparateur est un connecteur à deux cordons qui
se branche sur une prise téléphonique murale. Ôtez le séparateur et essayez
de connecter le périphérique directement sur la prise téléphonique murale.

Le test « Détection de la tonalité » a échoué

Solution:
•

Un autre équipement utilisant la même ligne téléphonique que le périphérique
peut être à l'origine de l'échec du test. Pour savoir si un autre dispositif est à
l'origine du problème, déconnectez tous les dispositifs branchés à la même
ligne téléphonique et renouvelez le test. Si le Test de détection de la tonalité
réussit sans autre équipement, cela signifie qu'un ou plusieurs éléments de cet
équipement sont à l'origine des problèmes ; rajoutez-les un à un en faisant le
test à chaque fois, jusqu'à ce que l'élément à l'origine du problème soit identifié.

•

Branchez un téléphone et un cordon téléphonique opérationnels sur la prise
téléphonique murale utilisée pour le périphérique et vérifiez la présence d'une
tonalité. S'il n'y a pas de tonalité, contactez votre opérateur téléphonique et
demandez-lui de vérifier la ligne.

•

Vérifiez que le périphérique est correctement branché sur la prise téléphonique
murale. Utilisez le cordon téléphonique fourni avec le périphérique : branchez
l'une des extrémités sur la prise téléphonique murale et l'autre sur le port 1-
LINE situé à l'arrière du périphérique.

•

Si vous utilisez un séparateur voix-données, il peut être à l'origine des
problèmes de télécopie. Un séparateur est un connecteur à deux cordons qui
se branche sur une prise téléphonique murale. Ôtez le séparateur et essayez
de connecter le périphérique directement sur la prise téléphonique murale.

•

Si votre système téléphonique n'utilise pas une tonalité standard, ce qui est le
cas de certains systèmes PABX, cela peut provoquer l'échec du test. Cela ne
perturbera pas l'envoi ni la réception de télécopies. Essayez d'envoyer ou de
recevoir une télécopie de test.

•

Vérifiez que le paramètre de pays/région est correctement configuré pour votre
pays/région. Si ce paramètre de pays/région n'est pas défini ou que son
réglage est incorrect, le test peut échouer et vous risquez d'avoir du mal à
envoyer et à recevoir des télécopies.

Chapitre 8

164

Maintenance et dépannage

•

Vous devez connecter le périphérique à une ligne téléphonique analogique,
sinon vous ne pouvez ni envoyer ni recevoir de télécopies. Pour vérifier si
votre ligne téléphonique est numérique, branchez un téléphone analogique
classique sur la ligne et vérifiez la présence d'une tonalité. Si la tonalité n'est
pas normale, votre ligne téléphonique est probablement configurée pour les
téléphones numériques. Connectez le périphérique à une ligne téléphonique
analogique et essayez d'envoyer ou de recevoir une télécopie.

•

Vérifiez que vous utilisez le cordon téléphonique fourni avec le périphérique. Si
vous n'utilisez pas le cordon téléphonique fourni pour établir la connexion entre
la prise téléphonique murale et le périphérique, vous ne pourrez peut-être pas
envoyer ou recevoir de télécopies. Après avoir branché le cordon téléphonique
fourni avec le périphérique, réexécutez le test du télécopieur.

Après avoir résolu les problèmes rencontrés, réexécutez le test du télécopieur afin
de vous assurer qu'il réussit et que le périphérique est prêt pour la télécopie. Si le
test Détection de la tonalité échoue à nouveau, contactez votre opérateur
téléphonique et demandez-lui de vérifier la ligne.

Le test « État de la ligne de télécopie » a échoué

Solution:
•

Vous devez connecter le périphérique à une ligne téléphonique analogique,
sinon vous ne pouvez ni envoyer ni recevoir de télécopies. Pour vérifier si
votre ligne téléphonique est numérique, branchez un téléphone analogique
classique sur la ligne et vérifiez la présence d'une tonalité. Si la tonalité n'est
pas normale, votre ligne téléphonique est probablement configurée pour les
téléphones numériques. Connectez le périphérique à une ligne téléphonique
analogique et essayez d'envoyer ou de recevoir une télécopie.

•

Vérifiez la connexion entre la prise téléphonique murale et le périphérique afin
de vous assurer que le cordon téléphonique est correctement branché.

•

Vérifiez que le périphérique est correctement branché sur la prise téléphonique
murale. Utilisez le cordon téléphonique fourni avec le périphérique : branchez
l'une des extrémités sur la prise téléphonique murale et l'autre sur le port 1-
LINE situé à l'arrière du périphérique.

•

Un autre équipement utilisant la même ligne téléphonique que le périphérique
peut être à l'origine de l'échec du test. Pour savoir si un autre dispositif est à
l'origine du problème, déconnectez tous les dispositifs branchés à la même
ligne téléphonique et renouvelez le test.
◦

Si le Test de condition de la ligne de télécopie réussit sans autre
équipement, cela signifie qu'un ou plusieurs éléments de cet équipement
sont à l'origine des problèmes ; rajoutez-les un à un en faisant le test à
chaque fois, jusqu'à ce que l'élément à l'origine du problème soit identifié.

◦

Si le Test de condition de la ligne de télécopie échoue sans les autres
appareils, connectez le périphérique à une ligne téléphonique en état de
fonctionnement et continuez à lire les informations de dépannage figurant
dans cette section.

Résolution des problèmes de télécopie

165

•

Si vous utilisez un séparateur voix-données, il peut être à l'origine des
problèmes de télécopie. Un séparateur est un connecteur à deux cordons qui
se branche sur une prise téléphonique murale. Ôtez le séparateur et essayez
de connecter le périphérique directement sur la prise téléphonique murale.

•

Vérifiez que vous utilisez le cordon téléphonique fourni avec le périphérique. Si
vous n'utilisez pas le cordon téléphonique fourni pour établir la connexion entre
la prise téléphonique murale et le périphérique, vous ne pourrez peut-être pas
envoyer ou recevoir de télécopies. Après avoir branché le cordon téléphonique
fourni avec le périphérique, réexécutez le test du télécopieur.

Après avoir résolu les problèmes rencontrés, réexécutez le test du télécopieur afin
de vous assurer qu'il réussit et que le périphérique est prêt pour la télécopie. Si le
test État de la ligne de télécopie échoue à nouveau et que vous rencontrez des
problèmes de télécopie, contactez votre opérateur téléphonique et demandez-lui
de vérifier la ligne téléphonique.

L'écran indique toujours que le combiné est décroché

Solution: Vous utilisez le mauvais type de cordon. Vérifiez que vous utilisez le
cordon téléphonique fourni avec le périphérique pour établir la connexion avec la
ligne téléphonique. Si le cordon téléphonique fourni avec le périphérique n'est pas
assez long, vous pouvez utiliser un coupleur pour le prolonger. Vous trouverez des
coupleurs dans les magasins d'électronique qui proposent des accessoires de
téléphonie. Vous avez également besoin d'un autre cordon téléphonique. Il peut
s'agir d'un cordon téléphonique standard que vous possédez éventuellement chez
vous ou à votre bureau.

Solution: Un autre équipement utilise la même ligne téléphonique que le
périphérique en ce moment. Vérifiez que les téléphones secondaires (téléphones
sur la même ligne téléphonique mais non connectés au périphérique) ou d'autres
équipements ne sont pas utilisés ou décrochés. Par exemple, vous ne pouvez pas
utiliser la fonction de télécopie du périphérique si un poste téléphonique est
décroché ou si vous vous servez du modem de l'ordinateur pour accéder à
Internet ou utiliser votre messagerie électronique.

Le périphérique ne parvient pas à envoyer et à recevoir des télécopies

Solution: Assurez-vous que le périphérique est sous tension. Regardez l'écran
du périphérique. S'il n'affiche rien et que le voyant Alimentation n'est pas allumé,
le périphérique est hors tension. Assurez-vous que le cordon d'alimentation est
bien branché sur le périphérique et sur une prise de courant. Appuyez sur le
bouton Alimentation pour mettre le périphérique sous tension.
Une fois le périphérique mis sous tension, HP recommande d'attendre
cinq minutes avant de procéder à l'envoi ou à la réception d'une télécopie. Le
périphérique ne peut envoyer ou recevoir de télécopies pendant sa phase
d'initialisation après la mise sous tension.

Chapitre 8

166

Maintenance et dépannage

Solution: Si l'option Télécopie vers PC a été activée et si la mémoire du
télécopieur est pleine (limitée par la mémoire de l'appareil), il est possible que
vous ne puissiez ni envoyer ni recevoir de télécopies.

Solution:
•

Vérifiez que vous utilisez le cordon téléphonique fourni avec le périphérique
pour la connexion à la prise téléphonique murale. L'une des extrémités du
cordon téléphonique doit être branchée sur le port 1-LINE à l'arrière du
périphérique, l'autre sur la prise téléphonique murale, comme illustré ci-
dessous.

1 Prise téléphonique murale

2 Utilisez le cordon téléphonique fourni avec le périphérique pour la connexion au

port « 1-LINE »

Si le cordon téléphonique fourni avec le périphérique n'est pas assez long,
vous pouvez utiliser un coupleur pour le prolonger. Vous trouverez des
coupleurs dans les magasins d'électronique qui proposent des accessoires de
téléphonie. Vous avez également besoin d'un autre cordon téléphonique. Il
peut s'agir d'un cordon téléphonique standard que vous possédez
éventuellement chez vous ou à votre bureau.

•

Branchez un téléphone et un cordon téléphonique opérationnels sur la prise
téléphonique murale utilisée pour le périphérique et vérifiez la présence d'une
tonalité. Si vous n'entendez pas de tonalité, contactez votre opérateur
téléphonique.

•

Un autre équipement utilise peut-être actuellement la même ligne téléphonique
que le périphérique. Par exemple, vous ne pouvez pas utiliser la fonction de
télécopie du périphérique si un poste téléphonique est décroché ou si vous
vous servez du modem de l'ordinateur pour accéder à Internet ou utiliser votre
messagerie électronique.

•

Vérifiez si un autre processus est à l'origine de l'erreur. Recherchez sur l'écran
du panneau de commande ou sur l'ordinateur un message d'erreur donnant
des informations sur le problème et sa résolution. Si une erreur s'est produite,
le périphérique ne peut ni envoyer ni recevoir de télécopie tant qu'elle n'est pas
corrigée.

Résolution des problèmes de télécopie

167

•

La ligne téléphonique peut être perturbée par des interférences. Les lignes
téléphoniques de mauvaise qualité acoustique (bruit) risquent de causer des
problèmes de télécopie. Contrôlez la qualité acoustique de la ligne
téléphonique en branchant un téléphone sur la prise murale et en écoutant les
éventuels bruits de fond. Si vous entendez un bruit de fond, désactivez le
Mode de correction des erreurs (MCE) et réessayez d'envoyer la télécopie.
Pour plus d'informations sur la modification du mode de correction d'erreurs
(MCE), reportez-vous à l'aide en ligne. Si le problème persiste, contactez votre
opérateur téléphonique.

•

Si vous utilisez un service DSL sur la même ligne, assurez-vous d'être
connecté à un filtre DSL. Dans le cas contraire, vous ne pourrez pas utiliser le
télécopieur correctement. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section

Cas B : Configuration du périphérique avec DSL

.

•

Vérifiez que le périphérique n'est pas connecté à une prise téléphonique
murale configurée pour les téléphones numériques. Pour vérifier si votre ligne
téléphonique est numérique, branchez un téléphone analogique classique sur
la ligne et vérifiez la présence d'une tonalité. Si la tonalité n'est pas normale,
votre ligne téléphonique est probablement configurée pour les téléphones
numériques.

•

Si vous utilisez un adaptateur pour terminal/convertisseur pour
autocommutateur privé (PABX) ou réseau numérique à intégration de services
(RNIS), vérifiez que le périphérique est connecté au port approprié et que
l'adaptateur du terminal est défini sur le type approprié de commutateur pour
votre pays/région, si possible. Pour plus d'informations, reportez-vous à la
section

Cas C : Configuration du périphérique avec un système téléphonique

PBX ou une ligne RNIS

.

•

Si le périphérique et un service DSL partagent la même ligne téléphonique, le
modem DSL n'est peut-être pas relié correctement à la terre. Si le modem DSL
n'est pas correctement relié à la terre, il peut provoquer des interférences sur
la ligne téléphonique. Les lignes téléphoniques de mauvaise qualité
acoustique (bruit) risquent de causer des problèmes de télécopie. Vous
pouvez vérifier la qualité acoustique de la ligne téléphonique en branchant un
téléphone sur la prise téléphonique murale et en écoutant les éventuels bruits
de fond. Si vous entendez un bruit, éteignez votre modem DSL et supprimez
toute alimentation pendant au moins 15 minutes. Remettez le modem DSL en
marche et écoutez de nouveau la tonalité.

Remarque Vous risquez d'entendre à nouveau du bruit sur la ligne
téléphonique. Si le périphérique interrompt l'envoi et la réception de
télécopies, recommencez cette procédure.

Si le bruit subsiste sur la ligne, contactez votre opérateur téléphonique. Pour
de plus amples informations sur la façon d'éteindre votre modem DSL,
contactez l'assistance de votre fournisseur d'accès DSL.

•

Si vous utilisez un séparateur voix-données, il peut être à l'origine des
problèmes de télécopie. Un séparateur est un connecteur à deux cordons qui
se branche sur une prise téléphonique murale. Ôtez le séparateur et essayez
de connecter le périphérique directement sur la prise téléphonique murale.

Chapitre 8

168

Maintenance et dépannage

Le périphérique rencontre des difficultés lors de l'envoi d'une télécopie en mode
manuel

Solution:

Remarque Cette solution n'est valable que dans les pays et régions dans
lesquels un cordon à 2 fils est fourni avec le périphérique, notamment :
Argentine, Australie, Brésil, Canada, Chili, Chine, Colombie, Grèce, Inde,
Indonésie, Irlande, Japon, Corée, Amérique latine, Malaisie, Mexique,
Philippines, Pologne, Portugal, Russie, Arabie Saoudite, Singapour, Espagne,
Taïwan, Thaïlande, États-Unis, Venezuela et Vietnam.

•

Vérifiez que le téléphone que vous utilisez pour appeler le télécopieur est
directement connecté au périphérique. Pour envoyer une télécopie manuelle,
le téléphone doit être connecté directement au port 2-EXT du périphérique,
comme illustré ci-dessous.

1 Prise téléphonique murale

2 Utilisez le cordon téléphonique fourni avec le périphérique pour la connexion au

port « 1-LINE »

3 Téléphone

•

Si vous envoyez une télécopie en mode manuel à partir du téléphone
connecté directement au périphérique, vous devez utiliser le clavier numérique
du téléphone. Vous ne pouvez pas utiliser le clavier du panneau de commande
du périphérique.

Remarque Si vous utilisez un système téléphonique série, connectez
directement le téléphone au câble du périphérique auquel est rattaché une
prise murale.

Résolution des problèmes de télécopie

169

Le périphérique ne peut pas envoyer de télécopies mais peut en recevoir

Solution:
•

Si vous n'utilisez pas de service de sonnerie différenciée, assurez-vous que la
fonction Sonneries distinctes du périphérique est réglée sur Toutes
sonneries. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section

Modification du

type de sonnerie pour la sonnerie distincte

.

•

Si Réponse automatique est réglé sur Désactivé, vous devrez recevoir les
télécopies manuellement ; dans le cas contraire, le périphérique ne recevra
pas la télécopie. Pour plus d'informations sur la réception manuelle de
télécopies, reportez-vous à la section

Réception d'une télécopie en mode

manuel

.

•

Si la même ligne téléphonique vous sert pour votre service de messagerie
vocale et pour vos appels de télécopie, vous devez choisir de recevoir vos
télécopies manuellement et non automatiquement. En d'autres termes, vous
devez pouvoir répondre en personne aux appels de télécopie entrants. Pour
obtenir des informations sur la configuration à choisir pour le périphérique dans
le cadre de l'utilisation d'une messagerie vocale, reportez-vous à la rubrique

Cas F : Ligne voix/télécopie partagée avec une messagerie vocale

. Pour plus

d'informations sur la réception manuelle de télécopies, reportez-vous à la
section

Réception d'une télécopie en mode manuel

.

•

Si un modem d'ordinateur partage la ligne téléphonique du périphérique,
assurez-vous que le logiciel qui accompagne le modem n'est pas configuré
pour recevoir automatiquement les télécopies. Les modems configurés pour
recevoir automatiquement des télécopies reçoivent les télécopies entrantes sur
la ligne téléphonique, empêchant ainsi le périphérique de les recevoir.

•

Si un répondeur est connecté sur la même ligne téléphonique que le
périphérique, vous pourriez rencontrer l'un des problèmes suivants :
◦

Votre répondeur n'est peut-être pas configuré correctement avec le
périphérique.

◦

Il se peut que votre message sortant soit trop long ou trop bruyant pour
que le périphérique puisse détecter les tonalités de télécopie, ce qui peut
provoquer la déconnexion du télécopieur expéditeur.

◦

Il se peut que la plage de silence suivant le message sortant sur votre
répondeur soit trop courte pour permettre au périphérique de détecter les
tonalités de télécopie. Ce problème affecte principalement les répondeurs
téléphoniques numériques.

Les actions suivantes peuvent contribuer à résoudre ces problèmes :
◦

Lorsqu'un répondeur téléphonique est installé sur la même ligne que celle
utilisée pour les télécopies, essayez de connecter le répondeur
directement au périphérique, comme décrit dans la section

Cas I : Ligne

voix/télécopie partagée avec un répondeur

.

◦

Assurez-vous que le périphérique est configuré pour la réception
automatique des télécopies. Pour obtenir des informations sur la
configuration de la réception automatique des télécopies sur le
périphérique, reportez-vous à la section

Réception d'une télécopie

.

Chapitre 8

170

Maintenance et dépannage

◦

Vérifiez que l'option Nombre de sonneries avant prise de ligne est
définie sur un nombre supérieur au nombre de sonneries du répondeur.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la section

Définition du nombre

de sonneries avant réponse

.

◦

Déconnectez le répondeur et essayez de recevoir une télécopie. Si la
télécopie fonctionne correctement lorsque le répondeur est déconnecté, ce
dernier peut être la cause du problème.

◦

Reconnectez le répondeur et réenregistrez votre annonce. L'annonce doit
être d'une durée approximative de 10 secondes. Parlez lentement et
doucement lorsque vous enregistrez l'annonce. Laissez un silence d'au
moins 5 secondes à la fin du message vocal. Il ne doit pas y avoir de bruits
de fond lors de l'enregistrement de ce silence. Essayez à nouveau de
recevoir une télécopie.

Remarque Certains répondeurs numériques peuvent ne pas prendre
en compte le silence enregistré à la fin du message sortant. Écoutez
votre message sortant.

•

Si le périphérique partage la ligne téléphonique avec d'autres types
d'équipement téléphonique, tels qu'un répondeur, un modem d'ordinateur ou
une boîte de commutation à plusieurs ports, le niveau du signal de télécopie
peut être réduit. Le niveau du signal peut également être réduit si vous utilisez
un séparateur de ligne téléphonique ou si vous branchez des câbles
supplémentaires pour rallonger le câble téléphonique. Un signal réduit peut
provoquer des problèmes de réception de télécopie.
Pour vérifier si c'est le cas, débranchez tout équipement de la prise
téléphonique murale à l'exception du périphérique et essayez de recevoir une
télécopie. Si vous pouvez recevoir des télécopies sans l'autre équipement,
cela signifie qu'un ou plusieurs éléments de cet équipement sont à l'origine des
problèmes ; rajoutez-les un à un en recevant une télécopie à chaque fois,
jusqu'à ce que l'élément à l'origine du problème soit identifié.

•

Si vous disposez d'un type de sonnerie particulier pour votre numéro de
télécopieur/téléphone (service de sonnerie différenciée fourni par votre
opérateur téléphonique), assurez-vous que la fonction Sonneries distinctes
du périphérique a été configurée de façon appropriée. Pour plus
d'informations, reportez-vous à la section

Modification du type de sonnerie

pour la sonnerie distincte

.

Résolution des problèmes de télécopie

171

Le périphérique ne peut pas envoyer de télécopies mais peut en recevoir

Solution:
•

Le périphérique numérote trop vite ou trop tôt. Vous devrez éventuellement
insérer des pauses dans la séquence de numéros. Par exemple, si vous devez
accéder à une ligne extérieure avant de composer le numéro de téléphone,
insérez une pause après le numéro d'accès. Si le numéro est 95555555, et
que le 9 permet d'accéder à la ligne extérieure, vous pouvez insérer des
pauses comme suit : 9-555-5555. Pour insérer une pause dans le numéro de
télécopieur au cours de la numérotation, appuyez sur BIS/Pause ou sur la
touche Espace (#) à plusieurs reprises jusqu'à ce qu'un tiret (-) s'affiche sur
l'écran.
Vous pouvez également envoyer la télécopie via la fonction de numérotation
supervisée. Ainsi, vous pourrez écouter la ligne téléphonique au cours de la
numérotation. Vous pouvez définir la vitesse de numérotation et répondre aux
messages au cours de la numérotation. Pour plus d'informations, reportez-
vous à la section

Envoi de télécopies à l'aide de la numérotation supervisée

.

•

Le numéro que vous avez saisi lors de l'envoi de la télécopie n'est pas au
format adéquat ou des problèmes sont survenus sur le télécopieur
destinataire. Pour le déterminer, essayez d'appeler ce numéro de télécopie
depuis un téléphone et vérifiez si vous entendez une tonalité de télécopie. Si
vous n'entendez pas de tonalité de télécopie, le télécopieur destinataire est
peut-être éteint ou déconnecté. Il se peut également qu'un service de
messagerie vocale interfère avec la ligne téléphonique du destinataire. Vous
pouvez également demander au destinataire de vérifier que son télécopieur
fonctionne correctement.

Chapitre 8

172

Maintenance et dépannage

Des tonalités de télécopie sont enregistrées sur mon répondeur téléphonique

Solution:
•

Lorsqu'un répondeur téléphonique est installé sur la même ligne que celle
utilisée pour les télécopies, essayez de connecter le répondeur directement au
périphérique, comme décrit dans la section

Cas I : Ligne voix/télécopie

partagée avec un répondeur

. Si vous ne suivez pas ces recommandations, il

se peut que des tonalités de télécopie soient enregistrées sur votre répondeur
téléphonique.

•

Assurez-vous que le périphérique est configuré pour recevoir les télécopies
automatiquement et que le paramètre Nombre de sonneries avant prise de
ligne est correct. Le nombre de sonneries avant réponse du périphérique doit
être supérieur à celui du répondeur. Si le nombre de sonneries avant réponse
est le même pour le répondeur et pour le périphérique, les deux appareils
répondent aux appels et des tonalités de télécopie sont enregistrées sur le
répondeur.

•

Définissez un nombre de sonneries inférieur pour le répondeur et le nombre de
sonneries maximal prévu pour le périphérique. Le nombre maximal de
sonneries varie en fonction des pays et des régions. Avec cette configuration,
le répondeur prend l'appel et le périphérique surveille la ligne. Si le
périphérique détecte qu'il s'agit d'une télécopie, il la reçoit. S'il s'agit d'une
communication vocale, le répondeur enregistre le message. Pour plus
d'informations, reportez-vous à la section

Définition du nombre de sonneries

avant réponse

.

Le cordon téléphonique fourni avec mon périphérique n'est pas suffisamment
long

Solution: Si le cordon téléphonique fourni avec le périphérique n'est pas assez
long, vous pouvez utiliser un coupleur pour le prolonger. Vous trouverez des
coupleurs dans les magasins d'électronique qui proposent des accessoires de
téléphonie. Vous avez également besoin d'un autre cordon téléphonique. Il peut
s'agir d'un cordon téléphonique standard que vous possédez éventuellement chez
vous ou à votre bureau.

Conseil Si le périphérique a été livré avec un cordon téléphonique à 2 fils,
vous pouvez l'utiliser avec un cordon à 4 fils pour le prolonger. Pour obtenir
des informations sur l'utilisation de l'adaptateur pour cordon téléphonique à 2
fils, reportez-vous à la documentation qui l'accompagne.

Rallonge de votre cordon téléphonique
1. Utilisez le cordon téléphonique fourni avec le périphérique : connectez l'une

des extrémités au coupleur et l'autre au port 1-LINE situé à l'arrière du
périphérique.

2. Connectez l'autre cordon téléphonique au port ouvert du coupleur et à la prise

téléphonique murale.

Résolution des problèmes de télécopie

173