Antes de llamar
Visite el sitio Web de HP (
www.hp.com/support
) para obtener la información más reciente sobre
solución de problemas o correcciones y actualizaciones de productos.
Para que nuestros representantes del Centro de atención al cliente puedan atenderlo de la mejor
forma, prepare la siguiente información si necesita llamar a HP.
1. Imprima el informe de autocomprobación del dispositivo. Si desea obtener más información,
consulte
Comprender el informe de autocomprobación
. Si el dispositivo no imprime, tenga
preparada la siguiente información:
•
Modelo del dispositivo
•
Número de modelo y número de serie (verifíquelo en la parte posterior del dispositivo)
2. Anote el sistema operativo que está utilizando, tal como Windows XP.
3. Observe cómo está conectado el dispositivo al sistema, ya sea mediante USB o conexión de
red.
4. Obtenga el número de versión del software de la impresora. (Para encontrar el número de
versión del controlador de la impresora, abra el cuadro de diálogo configuración o
propiedades de la impresora y haga clic en la ficha Acerca de.)
5. Si tiene problemas para imprimir desde una aplicación en particular, anote la aplicación y el
número de versión.
Apéndice B
182
Asistencia técnica y garantía