Πριν καλέσετε
Επισκεφθείτε την τοποθεσία web της HP (
www.hp.com/support
) για τις πιο πρόσφατες
πληροφορίες αντιμετώπισης προβλημάτων, διορθώσεις και ενημερώσεις προϊόντων.
Για να βοηθήσετε τους αντιπροσώπους του κέντρου υποστήριξης πελατών να σας
εξυπηρετήσουν καλύτερα, έχετε έτοιμες τις παρακάτω πληροφορίες, εάν πρέπει να καλέσετε την
ΗΡ.
1. Εκτυπώστε την αναφορά ελέγχου λειτουργίας της συσκευής. Για περισσότερες πληροφορίες,
δείτε την ενότητα
Κατανόηση της αναφοράς ελέγχου λειτουργίας
. Εάν η συσκευή δεν
εκτυπώνει, να έχετε έτοιμες τις παρακάτω πληροφορίες:
•
Μοντέλο συσκευής
•
Αριθμός μοντέλου και αριθμός σειράς (δείτε στο πίσω μέρος της συσκευής)
2. Ελέγξτε το λειτουργικό σύστημα που χρησιμοποιείτε, για παράδειγμα Windows XP.
3. Σημειώστε τον τρόπο με τον οποίο η συσκευή συνδέεται με το σύστημα, για παράδειγμα
μέσω USB ή σύνδεσης δικτύου.
4. Βρείτε τον αριθμό έκδοσης του λογισμικού του εκτυπωτή. (Για να βρείτε τον αριθμό έκδοσης
του προγράμματος οδήγησης του εκτυπωτή, ανοίξτε το πλαίσιο διαλόγου με τις ρυθμίσεις ή
τις ιδιότητες του εκτυπωτή και κάντε κλικ στην καρτέλα Πληροφορίες.)
5. Αν αντιμετωπίζετε πρόβλημα εκτύπωσης από μια συγκεκριμένη εφαρμογή, σημειώστε την
εφαρμογή και τον αριθμό έκδοσης.
Λήψη τηλεφωνικής υποστήριξης από την HP
189