Hinweise vor dem Anruf bei der Kundenunterstützung
Besuchen Sie die HP Website (
www.hp.com/support
). Dort finden Sie aktuelle Informationen zur
Fehlerbehebung sowie Anpassungen und Updates für das Produkt.
Bitte halten Sie vor dem Anruf die folgenden Informationen bereit, damit der Kundenbetreuer der
HP Kundenunterstützung Ihnen effektiver helfen kann.
1. Drucken Sie den Selbsttestbericht des Geräts. Weitere Informationen finden Sie unter
Erläuterungen zum Selbsttestbericht
. Wenn das Gerät nicht druckt, halten Sie bitte die
folgenden Informationen bereit:
•
Gerätemodell
•
Modellnummer und Seriennummer (siehe Typenschild auf der Rückseite des das Geräts)
2. Stellen Sie fest, welches Betriebssystem Sie verwenden (z. B. Windows XP).
3. Stellen Sie fest, wie das Gerät mit Ihrem System verbunden ist (z. B. USB-Anschluss oder
Netzwerkverbindung).
4. Besorgen Sie sich die Versionsnummer der Druckersoftware. (Sie können die
Versionsnummer des Druckertreibers anzeigen, indem Sie das Dialogfeld mit den
Druckereinstellungen oder -eigenschaften öffnen und dann auf die Registerkarte Info klicken.)
5. Falls das Problem beim Drucken aus einem bestimmten Anwendungsprogramm auftritt,
notieren Sie den Namen des Programms und die Versionsnummer.
Anhang B
182
Unterstützung und Gewährleistung