Předtím, než zavoláte
Navštivte webové stránky (
www.hp.com/support
), kde najdete nejnovější informace o řešení
problémů nebo opravy a aktualizace produktu.
Aby vám pracovníci služeb střediska podpory mohli lépe posloužit, měli byste si před zavoláním
HP připravit následující informace:
1. Tisk protokolu autotestu zařízení. Další informace viz
Vysvětlení protokolu autotestu
. Pokud
zařízení netiskne, mějte připraveny následující informace:
•
Model zařízení
•
Číslo modelu a sériové číslo (najdete je na zadní straně zařízení)
2. Zkontrolujte operační systém, který používáte, například Windows XP.
3. Zjistěte, jakým způsobem je zařízení připojeno k systému: pomocí USB nebo pomocí
síťového připojení.
4. Zjistěte číslo verze softwaru tiskárny. (Ke zjištění čísla verze ovladače tiskárny otevřete
nastavení tiskárny nebo dialogové okno vlastností a klepněte na kartu O programu.)
5. Máte-li problémy při tisku z určité aplikace, poznamenejte si název a číslo verze této aplikace.
Dodatek B
160
Podpora a záruka