Преди да се обадите, направете следното
Посетете уеб сайта на HP (
www.hp.com/support
), за да видите най-актуалната информация
относно отстраняването на неизправности, поправката на продукти и актуализации.
За да бъдете по-лесно обслужени от страна на служителите в центъра за поддръжка на
клиенти на HP, подгответе следната информация при нужда от обаждане за поддръжка от
HP.
1. Отпечатайте отчет на автотеста на устройството. За допълнителна информация вж.
Описание на отчета на автотеста
. Ако устройството не печата, подгответе следната
информация:
•
Модел на устройството
•
Номер на модела и сериен номер на устройството (проверете на гърба на
устройството)
2. Проверете операционната система, която използвате (например Windows XP).
3. Обърнете внимание на начина, по който устройството е свързано към вашата система,
като например с помощта на USB кабел или мрежова връзка.
Получаване на поддръжка от HP по телефона
193
4. Намерете номера на версията на софтуера на принтера. (За да откриете номера на
версията на драйвера на принтера, отворете настройките или диалоговия прозорец
със свойства на принтера, след което изберете раздела About (За драйвера).)
5. Ако имате проблем при печатането от дадено приложение, обърнете внимание на
приложението и номера на неговата версия.